产品更多样　价格更透明

    隆冬季节，追逐温暖的太阳，到海边晒太阳、游泳、潜水……想想都令人神往。眼下，正是海岛游的旺季。今冬河南的海岛游市场上出现了不同价位的产品，一批高端的品质游产品悄然露面，游客可以各取所需，出行选择也更加理性。以往臭名昭著的“零负团费”旅游产品，正渐渐淡出旅游市场。
　　五天四夜，同样的双飞海南游，价格从１３８０元到３０００元左右，价格差距大，行程待遇区别也大。
　　“以海南游为例，不同价位的产品，对应不同的行程安排。价钱收得明明白白，游客可以根据自己的需要和承受能力，各取所需，自由选择不同档次的旅游产品。”业内人士说，面对日益丰富的旅游产品，多样的价格档次，游客选择的自由度也更为多样。
　　零负团费诱人“羊毛出在羊身上”
　　过去，不少去过海南的游客都有不愉快的购物经历，如果一不小心遇到“零负团费”的低价团，则整个行程除了坐车就是购物，不开心是难免的。
　　去年，汪女士在比较多家旅行社后，选择一家看似行程较为丰富价格又较为便宜的旅行团。然而在海南游玩的５天行程中，每天一半的时间都用在了赶路和购物上。
　　记者采访时了解到，许多曾随团参加海南游的客人曾遭遇这样的“零负团费”，导游的心思不是在带游客如何玩好上，而是连哄带骗地带游客进店购物。
　　这样的旅游产品往往打出“两张机票游海南”的诱人口号，出游价格仅为往返海南的机票钱。那么，旅行社难道是在为航空公司义务打工吗？
　　据业内人士介绍，其实“羊毛出在羊身上”，组团社为了填补这个缺口，往往通过减少旅游景点、改变旅游行程、增加自费项目、以购物收受回扣，甚至将游客直接按人数转让给景点地接单位获取收益，游客的吃、住、行、游、娱等旅游服务质量都毫无保障。其结果就是游客上当受骗，利益受损；旅游企业行业信誉缺失、形象受损，可谓两败俱伤。
　　市场渐趋成熟品质游成为主导
　　据了解，越是成熟的旅游线路，越容易出现“零负团费”的现象。如新马泰、港澳行、海南游，由于线路本身的吸引力，使得出游人数众多，加上旅游行业从业人员良莠不齐，有人便浑水摸鱼，热衷于靠“一锤子买卖”蒙骗游客。这种靠低价吸引游客，靠回扣挣钱的低价游，不仅被游客所诟病，也为业内人士所深恶痛绝。
　　但随着越来越多的人踏上旅游之途，游客不再好“糊弄”了；随着市场的日渐成熟，低价团正在被越来越多的组团社“抛弃”；而旅游管理部门的打击、媒体的曝光和揭露，也让“低价团”正在失去市场和地盘。
　　例如，随着港澳自由行的开通，购物价格透明，港澳行中“品质游”已经成为主打产品；随着泰国国家旅游局着力整顿、规范市场，新马泰游中最混乱的泰国行程也日渐规范，“品质游”成为新马泰游最受欢迎的产品。
　　同样，曾以低价团著名的海南游也出现了“品质游”产品。今冬河南的旅游市场上，品质游更成为海南游的主打产品。翻阅近期的媒体广告，我们可以看到，尽管还有双飞五日１３８０元的低价团，但更多的则是“逍遥海南尊贵游”、“四星纯玩团”、“全程品质游”等产品，它们针对再度游海南的高端消费群体，打出了全程无购物、绝无自费景点推荐的口号，而价格则在３０００元／人左右。
　　价格１０００多元的产品明确注明需要进３个店购物、进店时间在４０分钟左右，许多游客表示，外出旅游都希望给亲朋好友带上一些小礼品和当地特产，５天的行程中进３个购物店，“提前说明，不强制消费，还是可以接受的”。
　　记者从大河国旅、河南中旅、河南青旅等旅行社了解到，当游客拿着“零负团费”广告价来比较时，工作人员则会告诉游客，如果要参加那样的团队，旅行社不能保证游客行程中的吃、住、行、游、娱等旅游服务质量。了解这一信息后，绝大多数游客都会很理性地选择品质团，价格不再是主导因素。
　　明明白白出行旅游产品多样化
　　作为普通消费者，我们该如何识别？
　　“旅游无外乎吃、住、行、玩，不同的旅游产品，这些服务都会有差别。”大河国际旅行社总经理宛冰以“逍遥海南”产品为例介绍说，其实，品质游和低价团最大的差别就是，游客是不是在明明白白消费。
　　宛冰介绍说，参加零负团费的低价团，除了不停地强制购物，导游挣了你的购物回扣外，游客还往往被引诱来往于价高质次的自费景点，不仅正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报团费，而且导游还挣了你的门票差价。如个别旅行社推出的海南双飞五日游低价团，５天的行程中，只包含天涯海角一个收费景点，大部分游览时间都是导游推荐自费项目。一般情况下，导游会推荐七八个自费景点，游客要为此支付多达千元，而这些本应包含在行程内的自费景点，实际价格只需２００多元！这些差价自然就作为利润落到了导游和司机的腰包里。因此，游客参加低价团，表面上赚了便宜，实际上很可能成了最终的受害者。
　　如果你参加的是品质团，无论是一般的品质团还是高端的纯玩团，就餐标准、用车情况、住宿酒店都会提前向游客说明；由于旅行社从报名费中已经“有利可图”，所以绝不会在这些地方斤斤计较，克扣消费者。游客可以根据自己的条件来选择。不过，相比之下，一般的品质团包括了海南基本的景点，但是由于要进店购物，游玩的时间就不够充分；而纯玩团包含了海南的基本景点，增加了呀诺达雨林文化旅游区，把游玩的时间留出来了；全程不安排一个购物点，如果安排了，导游要每人赔偿８００元。导游途中推介的海南４个特色项目如泡温泉、潜水、吃海鲜、看风情表演等，都会在游客报名时提前说明，并在行程单上注明，“而且游客可以放心的是，导游绝对不会强制，你也可以选择不参加”。
　　导游是团队旅游的核心。如果参加品质团和纯玩团，导游拿的是旅行社的工资，所以他会尽职尽责地为游客讲解和服务，相反他就会变成导购。旅行社为了保证质量，同样会对导游有严格的约束，比如不允许进店购物和向游客再次收钱加景点，否则会被重罚，这就保证了游客游玩的时间和品质。

      http://epaper.dahe.cn/dhb/t20081216_1449978.htm